// SISEN Cursos · versión 2026-10-26

Política de reembolso

Nuestros cursos y su material son el trabajo de SISEN y de quienes los preparan. Por eso el reembolso tiene una regla sencilla.

1. La regla

Solo hay reembolso de un lugar si nadie ha empezado su curso ni abierto su manual, y hasta 30 días después del pago.

Se cuenta lugar por lugar. Cada lugar es un curso para una persona.
Empezar el curso es abrir cualquier parte del curso (la inducción o un módulo) o abrir el examen. Asignar el lugar o mandar el enlace no cuenta.
Abrir el manual cuenta como descargar el material, porque se puede imprimir o guardar en PDF. Cuenta igual si lo abre la empresa o el trabajador.
Lo que SISEN abra para revisar o dar soporte no cuenta.
Pasados 30 días desde que se confirmó el pago ya no hay reembolso, aunque el lugar no se haya usado. Cada lugar se puede tomar durante 90 días desde el pago.

Si compraste para tu empresa varios lugares, te devolvemos solo los que nadie haya usado. Los demás siguen siendo tuyos.
Si compraste «Para mí», tu curso es un solo lugar: se reembolsa si no lo has empezado ni abierto su manual.
Al reembolsarse un lugar, se cancela: su enlace deja de funcionar y ya no se puede asignar. El resto del pedido sigue igual.
Si el pedido ya tenía factura, se cancela o se hace una nota de crédito por lo que se devuelve. Una factura nueva de ese pedido sale solo por lo que se pagó y no se devolvió.

Cobro doble o monto equivocado: te devolvemos lo que se cobró de más.
Falla de SISEN: si el curso no se pudo tomar por un error de la plataforma, o si SISEN no puede entregar la constancia DC-3 de quien aprobó, te reembolsamos ese lugar.

Escríbenos a ventas@sisen.com.mx con tu número de pedido y cuántos lugares sin usar quieres devolver. Si en tu pedido hay lugares sin trabajador asignado, se devuelven primero esos.
Revisamos qué lugares siguen sin usar y hacemos el reembolso al mismo medio de pago con que pagaste, cuando sea posible.
Cuenta la fecha en que lo pides, con «Pedir reembolso» en tu cuenta o por correo: si lo pides dentro de los 30 días, se respeta aunque el dinero se devuelva después. Desde que lo pides en tu cuenta, o desde que anotamos tu correo, los lugares que elijas quedan en pausa: no se pueden abrir ni asignar. Los demás siguen usándose. Si al final devolvemos menos de los que elegiste, los demás salen de la pausa. Si cambias de opinión, en tu cuenta está «Ya no quiero el reembolso».

Te pedimos escribirnos primero: casi siempre es más rápido. Si hay una disputa, SISEN muestra lo que registra la plataforma: que aceptaste esta política antes de pagar y cuándo se abrió cada curso y su manual.
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.